מדריך › מבצעים

המבצע לא חל — מה בודקים

צ'קליסט מסודר לכל מקרה שבו מבצע לא מופיע בחנות או לא יורד מהסל, לפי סדר הסבירות.

המדריך הזה הוא צ’קליסט לבדיקת מבצע שלא עובד — בין אם הוא לא נראה בקטלוג ובין אם הוא לא יורד מהסל. עבור עליו לפי הסדר; רוב המקרים נפתרים בשלושת הסעיפים הראשונים.

לפני שמתחילים: בדוק כמו לקוח

1. פתח חלון גלישה בסתר (או דפדפן אחר) וגלוש לחנות משם.
2. אל תבדוק כשאתה מחובר כמנהל — אתה עלול לראות מטמון אחר, ואם המבצע מוגבל ל”אורחים” לא תראה אותו כלל.

1. האם המבצע בכלל פעיל

1. עבור אל “מבצעים”.
2. מצא את השורה של המבצע והסתכל בעמודה “סטטוס”. המתג חייב להיות דלוק. לחיצה עליו מדליקה ומכבה מיד.
3. הסתכל בעמודה “תוקף”. אם כתוב “הסתיים” — תאריך הסיום עבר. אם כתוב “מ-…” עם תאריך עתידי — המבצע עדיין לא התחיל.

שים לב: הלשונית “פעיל” בראש הטבלה מסננת בדיוק את מה שחל עכשיו. אם המבצע שלך לא מופיע שם — הוא לא חל, ולא משנה מה כתוב בטופס.

2. האם היום מסומן

1. פתח את המבצע ב“עריכה”.
2. בכרטיס “תזמון”, תחת “קבוע לפי ימי השבוע”, ודא שהיום הנוכחי מסומן.

שים לב: אם כל שבעת הימים לא מסומנים, אין הגבלת ימים והמבצע חל בכל יום. מצב של “רק חלק מהימים מסומנים” הוא מה שיכול לעצור מבצע ביום מסוים.

3. האם המבצע דורש קוד

1. בטופס העריכה גלול לכרטיס “קוד קופון”.
2. אם המתג “הכנס קוד קופון” דלוק — המבצע לא יחול מעצמו. הלקוח חייב להקליד את הקוד בעגלה או בקופה.
3. אם התכוונת למבצע אוטומטי, כבה את המתג ושמור.

4. האם הלקוח שייך לקהל היעד

1. בכרטיס “למי זה מיועד?” בדוק מה נבחר.
2. “לקוחות רשומים” — אורח לא יראה כלום. “אורחים” — לקוח מחובר לא יראה כלום.
3. בדוק במצב שמתאים לקהל שבחרת.

5. האם המוצר בכלל משתתף

1. בכרטיס החוקיות בדוק את שדה היעד — “מוצרים” או “קטגוריות”.
2. בדוק את שדה “מוצרים מוחרגים”. מוצר שמופיע שם לא ישתתף, גם אם הקטגוריה שלו נבחרה.
3. אם בחרת מוצר עם וריאציות — ודא שבחרת את מוצר האב ולא וריאציה בודדת.
4. אם בחרת קטגוריה — ודא שהמוצר באמת משויך אליה בעמוד המוצר.

שים לב: בחירת קטגוריה כוללת גם את תת-הקטגוריות שלה. אם בחרת קטגוריית-אב וקיבלת יותר מוצרים ממה שציפית — זו הסיבה.

6. האם התנאי מתקיים

1. בדוק את המתג “החל תנאי קנייה” (או “דרוש סכום הזמנה מינימלי” ב”קנה X קבל Y”).
2. אם הוגדר “בקנייה מעל” — הסף נמדד מול סכום הסל כפי שהלקוח רואה אותו, כולל מע”מ ולפני משלוח. מלא סל מעל הסכום ובדוק שוב.
3. אם הוגדר “קנה לפחות” — התנאי נבדק מול כל הפריטים בסל, לא רק המשתתפים.

7. האם ההגבלה כבר נוצלה

1. בדוק את “הגבל ל (ללקוח)” בכרטיס ההגבלות.
2. אם אתה בודק עם משתמש שכבר ביצע הזמנה עם המבצע, הוא מיצה את המכסה. בדוק עם משתמש אחר.
3. ב”קנה X שלם Y” ו”קנה X קבל Y”, בדוק גם את “הגבל ל (להזמנה)” — הוא מגביל כמה פעמים העסקה חוזרת באותה הזמנה.

8. המבצע חל אבל לא נראה בקטלוג

זה מקרה נפרד ולרוב לא תקלה:

• אין תווית על התמונה — המתג “הצג תווית מבצע על המוצר בקטלוג” כבוי. הדלק אותו בכרטיס “פרטי המבצע”.
• אין מחיר לפני/אחרי — זה קורה בכוונה כשלמבצע יש תנאי קנייה, הגבלת “הגבל ל (פריטים)”, קוד קופון, או כשהוא מסוג “קנה X שלם Y” / “קנה X קבל Y”. במקרים האלה אין מחיר יחידה שאפשר להבטיח מראש, וההנחה מופיעה בסל.
• מופיע תג מבצע רגיל במקום שם המבצע — למוצר יש גם “מחיר מבצע” של ווקומרס בעריכת המוצר. נקה אותו אם אתה רוצה שהמבצע של התוסף ישלוט בתצוגה.

9. שני מבצעים חלים על אותו מוצר

כשיותר ממבצע אחד מכוון לאותה שורה בסל, ההנחה הגדולה ביותר מנצחת על אותה יחידה — הן לא מצטברות זו על גבי זו. מבצעים שמופיעים כשורת הנחה בסיכום הסל (הנחת סף, או מבצע עם “הצג כהנחה בסל” דלוק) כן יורדים בנוסף.

שים לב: אם קיבלת פחות הנחה ממה שציפית, בדוק ב-“מבצעים” אילו מבצעים פעילים עכשיו על אותם מוצרים. שני מבצעי אחוזים על אותה קטגוריה לא ייתנו את הסכום שלהם יחד.

10. המספרים בטבלה נשארים אפס

העמודות “מס׳ מימושים”, “הכנסות” ו“הנחות” מתמלאות רק כשהזמנה מגיעה לסטטוס “בטיפול” או “הושלמה”. הזמנות שנתקעו ב”ממתינה לתשלום” לא ייספרו. אם המבצע רץ אבל המספרים אפס, בדוק תחילה את סטטוסי ההזמנות ב‘ווקומרס ← הזמנות’.

אם עדיין לא

1. קרא את כרטיס “סיכום מבצע” בטופס העריכה. הוא מנוסח בשפת הלקוח, ולעיתים קרובות מגלה מיד שהמבצע אומר משהו אחר ממה שהתכוונת.
2. שכפל את המבצע (“שכפול” בתפריט השורה), הפעל רק את העותק, ופשט אותו — בלי תנאים, בלי הגבלות, בלי קוד. אם העותק המפושט עובד, החזר את ההגדרות אחת-אחת עד שתמצא איזו מהן עוצרת אותו.

קשור

• promotions-create-first
• promotions-display-and-labels
• promotions-coupon-code
• promotions-percent-off-category